Termini e condizioni

1. Premessa e titolare del servizio

I presenti Termini e Condizioni regolano l'uso dell'app mobile CreArte e del sito web CreArte (di seguito, insieme, i "Servizi") e ogni acquisto effettuato tramite essi.

Il titolare dei Servizi è Crearte S.r.l., con sede legale in via del poggio 1/D, P.IVA 02613070974, info@creartelab.it (di seguito "CreArte"). CreArte organizza corsi, laboratori, campus creativi ed eventi presso le sedi di Sesto Fiorentino e Pistoia e vende articoli tramite il proprio shop online.

Registrandosi, prenotando o acquistando tramite i Servizi, l'utente dichiara di aver letto e accettato i presenti Termini e Condizioni.

2. Account utente e uso dei Servizi

Per prenotare attività e acquistare è necessario creare un account con dati veritieri e aggiornati. L'utente è responsabile della riservatezza delle proprie credenziali e di ogni attività svolta tramite il proprio account.

Le prenotazioni per minori devono essere effettuate da un genitore o da chi ne esercita la responsabilità genitoriale.

CreArte può sospendere o chiudere gli account usati in modo fraudolento, illecito o contrario ai presenti Termini.

3. Trattamento dei dati personali

CreArte tratta i dati personali degli utenti come titolare del trattamento, nel rispetto del Regolamento UE 2016/679 (GDPR) e del D.Lgs. 196/2003. Questa sezione è un riepilogo: i dettagli completi sono nell'Informativa Privacy.

Dati raccolti

• Dati di registrazione: nome, cognome, email, telefono, credenziali di accesso
• Dati dei partecipanti indicati nelle prenotazioni (anche minori, inseriti dal genitore)
• Storico di prenotazioni, acquisti, biglietti, voucher e crediti
• Indirizzo di spedizione per gli articoli dello shop
• Messaggi inviati tramite la chat dell'app
• Dati tecnici di utilizzo (identificativi del dispositivo, log di accesso)

Finalità

• Gestire account, prenotazioni, acquisti, spedizioni e crediti
• Comunicare con l'utente su attività prenotate, variazioni e annullamenti
• Adempiere agli obblighi fiscali e contabili
• Garantire sicurezza e corretto funzionamento dei Servizi

Firebase e fornitori tecnici

I Servizi si basano su Google Firebase (Google Ireland Limited), che fornisce autenticazione, database (Cloud Firestore), archiviazione file, Cloud Functions e notifiche. Google agisce come responsabile del trattamento per conto di CreArte. I dati possono essere trattati anche su server fuori dall'UE: in tal caso il trasferimento avviene con le garanzie previste dal GDPR (EU-US Data Privacy Framework e Clausole Contrattuali Standard).

Il sito web è ospitato su Firebase. I pagamenti sono gestiti da Stripe e PayPal (Braintree): CreArte non memorizza i dati completi di carte di credito o conti di pagamento.

Conservazione e diritti

I dati sono conservati per il tempo necessario alle finalità indicate e, per i dati fiscali, per 10 anni come previsto dalla legge. L'utente può chiedere in ogni momento accesso, rettifica, cancellazione, limitazione, portabilità e opposizione scrivendo a info@creartelab.it e può proporre reclamo al Garante per la protezione dei dati personali.

L'utente può eliminare il proprio account dall'app o dal sito, oppure su richiesta via email.

4. Acquisti e pagamenti

Tramite i Servizi è possibile acquistare corsi, laboratori, campus, eventi, biglietti, voucher e articoli dello shop. I prezzi sono indicati in euro e comprensivi di IVA. Il contratto si conclude quando l'utente riceve la conferma dell'ordine o della prenotazione.

I pagamenti si effettuano con carta, Apple Pay, Google Pay o PayPal. I posti nelle attività sono limitati e vengono assegnati in ordine di pagamento.

CreArte può annullare o rinviare un'attività per cause organizzative o di forza maggiore, o per mancato raggiungimento del numero minimo di partecipanti. In questo caso l'utente può scegliere tra la nuova data, un credito CreArte di pari importo o il rimborso con lo stesso metodo di pagamento.

5. Disdette e rimborsi di corsi, laboratori e attività

Un corso, laboratorio o attività acquistata presso CreArte si rimborsa solo se disdetto almeno 5 giorni prima della data di inizio dell'attività.

Momento della disdetta:

• Fino a 5 giorni prima dell'inizio: Rimborso in Credito CreArte pari all'importo pagato
• Meno di 5 giorni prima, o mancata presenza: Nessun rimborso

Il rimborso avviene solo ed esclusivamente come credito spendibile tramite l'app o il sito CreArte; non sono previsti rimborsi in denaro. Il credito è nominativo e non convertibile in denaro.

La disdetta si effettua dall'app, dal sito o via email a info@creartelab.it; fa fede la data di ricezione. Per i corsi con più incontri, la data di inizio è quella del primo incontro, e gli incontri persi non danno diritto a recupero o rimborso salvo diversa indicazione di CreArte.

Ai sensi dell'art. 59, comma 1, lett. n) del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), per i servizi del tempo libero con data o periodo specifico il diritto di recesso di 14 giorni non si applica: valgono le condizioni di disdetta di questa sezione.

6. Spedizioni

Ogni articolo acquistato con spedizione viene affidato al corriere entro 5 giorni lavorativi dalla conferma dell'ordine. I tempi di consegna successivi dipendono dal corriere e non sono sotto il controllo di CreArte.

I costi di spedizione sono indicati prima della conferma dell'ordine. L'utente deve fornire un indirizzo corretto e completo; consegne non riuscite per indirizzo errato possono comportare costi aggiuntivi. Eventuali danni visibili al pacco vanno segnalati al corriere alla consegna e a CreArte entro 48 ore.

Recesso sugli articoli acquistati online. Per i beni fisici, il consumatore ha diritto di recedere entro 14 giorni dalla consegna senza indicarne il motivo, comunicandolo a info@creartelab.it, Il bene va restituito integro entro 14 giorni dalla comunicazione, con spese di restituzione a carico del cliente. Il rimborso avviene entro 14 giorni con lo stesso mezzo di pagamento usato per l'acquisto. Sono esclusi i beni personalizzati o realizzati su misura.

7. Disposizioni finali

CreArte può modificare i presenti Termini; le modifiche valgono per gli acquisti successivi alla pubblicazione e vengono comunicate tramite app o sito.

I presenti Termini sono regolati dalla legge italiana. Per le controversie con consumatori è competente il foro di residenza o domicilio del consumatore. Il consumatore può anche ricorrere alla piattaforma europea di risoluzione online delle controversie.

Per qualsiasi domanda: info@creartelab.it o 3515514250